オンライン診療について

【サスクリ】とはなんですか？

サスクリとは、サステナオンラインクリニック(SUSTAINA ONLINE CLINIC)の略称です。
年間22,000件(※2024年8月～2025年7月実績)を超える診察実績を持つ表参道スキンクリニックと提携し、AGA治療などの診察・処方をすべてオンラインで受けられるサービスです。
予約から診察・処方・お薬のお届けまでスマートフォンひとつで完結し、通院の必要はありません。

カメラ・マイクが診察中に使用できません

オンライン診療中にカメラやマイクが使用できない場合は、LINEアプリの設定を確認してください。

【設定手順】
①LINEのホーム画面の右上にある、歯車のマークを選択

②「LINEラボ」を選択(設定画面の下方にございます)

③「リンクをデフォルトのブラウザで開く」をOFFにする(画像のようにグレーにしてください)

④すでに「リンクをデフォルトのブラウザで開く」がOFFの場合のみ

スマートフォンのホーム画面から設定のアプリを選択

▼iPhoneの方

▼Androidの方

⑤「アプリ」を選択

▼iPhoneの方

▼Androidの方

⑥「LINE」を選択

▼iPhoneの方

▼Androidの方

⑦マイク・カメラの権限を変更

▼iPhoneの方

画像のように緑色になるように変更

▼Androidの方

「権限」を選択

「カメラ」を選択

「アプリの使用中のみ許可」を選択

ひとつ前の画面に戻り、「マイク」を選択

「アプリの使用中のみ許可」を選択

設定変更後、LINEを再起動してから診察ルームに入室してください。

診察時にビデオカメラONは必須でしょうか？

はい、サスクリのオンライン診療ではビデオカメラONが必須です。
本人確認および症状の確認のため、必ずカメラをONにした状態で診察を受けていただきます。
なお、専用アプリのダウンロードは不要で、LINEからそのまま受診いただけます。

診察にはどれぐらいの時間がかかりますか？

オンライン診療にかかる時間は最大10分です。
相談内容によっては10分より早く終了する場合もございます。

診察までの流れを教えてください。

サスクリの診察は、①予約→②オンライン診察→③自宅へお届けの3ステップで完結します。

1. ステップ1【予約】
   24時間いつでも「サスクリLINE公式アカウント」から診察予約ができます。

   

2. ステップ2【オンライン診察】
   予約日時に、提携先の表参道スキンクリニックの医師がビデオ通話で診察し、お薬を処方します。

   

3. ステップ3【お届け】
   診察後にご購入いただくと、処方されたお薬がご自宅に届きます。通院・薬局への来店は不要です。

   

オンライン診療は誰がどのように行いますか？

オンライン診療は、提携先である表参道スキンクリニックの医師がビデオ通話で行います。
ご都合のよい日時をサスクリLINE公式アカウントから予約してください。
予約時間になりましたら、ビデオ通話で医師が診察し、お薬を処方します。

診療や薬は保険適用ですか？

サスクリの診療はすべて自由診療（保険適用外）です。健康保険は使えません。
オンラインにて医師が患者さまを診察したのち、お薬を処方いたします。

予約日時の変更・キャンセルはできますか？

はい、診察予約はサスクリLINE公式アカウントから変更・キャンセルが可能です。

• 予約変更の期限：
  診察開始予定時刻の【2時間前まで】
• 予約キャンセルの期限：
  診察開始予定時刻の【30分前まで】

上記の期限を過ぎた場合は、サスクリLINE公式アカウントまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
無断キャンセルはご遠慮ください。

予約の変更方法

①LINEメニューの[オンライン診療開始]を選択

②[・・・]を選択

③[予約内容を変更する]を選択

④診療科目などに誤りがないか確認して[次へ]を選択

⑤ご都合の良い日時を選択

⑥予約日時などに誤りがないか確認

⑦内容を確認して[予約する]を選択

⑧完了と表示されたら[閉じる]を選択

予約のキャンセル方法

①LINEメニューの[オンライン診療開始]を選択

②[・・・]を選択

③[予約をキャンセルする]を選択

④内容を確認して[はい]を選択

⑤[✕]を選択

診察当日は、どのようにオンライン診療を開始すれば良いですか？

オンライン診療は、スマートフォンから「サスクリLINE公式アカウント」を開いて開始します。
※事前にサスクリLINE公式アカウントの友だち追加と診察予約が必要です。

① LINEメニューの [オンライン診察開始] ボタンを押す

② 次回の診察予定が表示されます

③ [診察ルームへ入室] 青いボタンを押す
※診察時間前は、入室ボタンが押せない場合がございます

④「カメラ」使用許可のポップアップが表示されたら、[許可] を押す

⑤「マイク」使用許可のポップアップが表示されたら、[許可] を押す
※「許可しない」を誤って押してしまった場合は、[✕]でページを閉じ、再度手順①より操作をお願いいたします

⑥ [オンライン診察を開始する] 青いボタンを押す
※準備画面のため、画面全体にご自身のみが映ります

⑦ 医師の入室とともに画面が切り替わり、診察を開始いたします

前回と比べて、錠剤やシートの見た目が違います。

お薬の流通状況により、前回と異なる製造メーカーのお薬をお届けする場合がございます。
錠剤の色・形状やシート（PTPシート）のデザインが変わることがありますが、有効成分の種類および含有量は同じですので、効果に違いはございません。
これまでどおりの用法・用量でご服用ください。

ご不安な場合は、サスクリLINE公式アカウントまたはお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。

支払方法について

支払い方法は変更できますか？

はい、支払い方法はマイページから変更いただけます。
クレジットカード、またはコンビニ後払いのいずれかよりお選びください。
マイページにログインし、トップに表示されている該当の定期コースの「詳細」から変更手続きを行ってください。

領収書を発行してください。

領収書の発行は行っておりません。
代わりに、お支払い方法ごとに以下が税務上正規の領収書としてご利用いただけます。

• ・クレジットカード払いの場合：カード会社発行の「ご利用明細」
• ・コンビニ後払い（NP後払い）の場合：株式会社ネットプロテクションズから届く確認完了メール内の「払込受領書」URL（詳しくはこちらをご確認ください。）

コンビニ後払いの請求書が届かない

コンビニ後払い（NP後払い）は、紙の請求書ではなく「メールによる電子バーコード支払い」です。
紙の請求書は届きませんのでご注意ください。
お支払い用メールは、お薬の出荷後1週間以内に、ネットプロテクションズ（NP後払い）から届きます。

• ・送信元アドレス：no-reply@netprotections.co.jp または np-support@netprotections.co.jp
• ・件名：「お支払い用バーコード発行（サステナオンラインクリニック様ご利用分）」

メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

• ・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
• ・上記アドレスが受信拒否設定になっていないか

それでもメールが確認できない場合は、再送信が可能ですので、サスクリLINE公式アカウントまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送について

お薬の配送状況を知りたいです。

お薬の配送状況は、送り状番号（追跡番号）でご確認ください。

• ・送り状番号の確認方法：マイページの注文履歴詳細、または出荷完了メールに記載されています。
• ・出荷完了メールの送信元アドレス：support@cs.sustaina.vitabrid.co.jp
• ・出荷完了メールの件名：[サステナオンラインクリニック【サスクリ】]_商品出荷完了のお知らせ

送り状番号を配送会社のWebサイトで入力すると、現在の配送状況をご確認いただけます。

配送先住所を変更したいです。

配送先住所はマイページから変更いただけます。
マイページにログインし、メニューの「会員情報」から配送先住所を変更してください。

自宅以外の住所を配送先にできますか？

お薬の配送先はご自宅のみとなります。職場やコンビニなど、自宅以外の住所への配送はできません。

次回お届け日を変更したいです。

次回お届け予定日はマイページのトップ画面で確認いただけます。
変更を希望する場合は、【次回お届け予定日の10日前までに】サスクリLINE公式アカウントまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。

お薬が届きません。

お薬が届かない場合は、お申し込み状況に応じて以下をご確認ください。

■初めてお申し込みの方

お申し込み完了後、順次出荷準備を行っております。土日祝は出荷作業を行っていないため、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。
※マイページに表示されている「お届け予定日」や「金額」は初回分ではなく、次回（2回目）の予定です。初回のお届けとは異なりますのでご注意ください。

■定期2回目以降をご利用中の方

マイページの「次回お届け予定日」に間に合うよう順次出荷しておりますが、以下の理由で出荷が止まっている可能性がございます。

• ・クレジットカードの有効期限切れ
• ・コンビニ後払い（NP後払い）の審査エラー
• 「定期決済失敗メール」が届いていないか、あわせてご確認ください。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、サスクリLINE公式アカウントまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

返品/キャンセルについて

お薬の定期コースを中止したいです。

定期コースの中止（解約・休止・キャンセル）は【次回お届け予定日の10日前まで】にご連絡いただければ可能です。 連絡先：サスクリLINE公式アカウントまたはお問い合わせフォーム
※10日前を過ぎると次回分の中止はできず、その次の回からの中止となります。

商品に不備がありました。

お薬に不備があった場合は、不備の内容がわかる写真（商品全体と欠陥部分の拡大画像）をご用意のうえ、サスクリLINE公式アカウントまたはお問い合わせフォームにご連絡ください。

対象となる不備の例：

• ・お薬の数量が違う
• ・処方されたお薬ではない
• ・お薬が割れたり濡れたりしている

注意：お薬という性質上、上記以外のお客さま都合による返品・返金には対応いたしかねます。

全額返金保証について知りたいです。

サスクリでは、お薬が体質に合わなかった場合に治療費を全額返金する「全額返金保証制度」をご用意しています。
詳しい適用条件は返金保証の案内ページをご確認ください。
※本制度は事前の予告なく、内容が変更または終了となる場合がございます。

AGA治療について

どうしてAGAが起こるのですか？

AGA（男性型脱毛症 / Androgenetic Alopecia）は、男性ホルモンの働きにより髪の成長サイクルが短縮されることで起こる、進行性の脱毛症です。
具体的には、男性ホルモン「テストステロン」が酵素「5αリダクターゼ」と結合して「ジヒドロテストステロン（DHT）」に変換され、このDHTが毛根に作用することで髪の成長が妨げられ、薄毛が進行します。
サスクリでは、このメカニズムに基づいたAGA治療薬をオンライン診療で処方しています。

AGA治療薬にはどのような種類がありますか？

サスクリで処方しているAGA治療薬の種類については、お薬情報ページをご覧ください。

ほかのお薬やサプリメントとの飲み合わせについて教えてください。

サスクリで処方されるAGA治療薬は、サプリメントや風邪薬などの一般的な市販薬・処方薬とは基本的に併用可能です。

ただし、以下に該当する方は注意が必要です。

• ・前立腺肥大症や前立腺癌を治療中の患者さま
• ・高血圧のお薬を内服されている患者さま

これらの薬との併用により、ふらつきなどの症状が出る可能性があります。上記の治療の際には、AGA治療薬を服用中であることをかかりつけ医に必ずお伝えください。なお、持病や服用中の薬がある場合にはサスクリ診察時にもサスクリの医師にお伝えください。

AGA治療薬を飲んではいけない病気はありますか？

AGA治療薬の一部には血圧をわずかに下げる作用があるため、以下の方は注意が必要です。

• ・前立腺肥大症や前立腺がんの治療中の方
• ・高血圧の薬（降圧剤）を服用中の方

これらの薬と併用すると、ふらつきなどの症状が出る可能性があります。
症状が出た場合はAGA治療薬の服用を中止し、かかりつけ医を受診してください。
なお、持病や服用中の薬がある場合には診察時にサスクリの医師にお伝えください。

AGA治療薬を飲む量を増やしたり、減らしたりしても良いですか？

処方されたAGA治療薬は、医師が指定した用法・用量を守って服用してください。
自己判断で量を増やしたり減らしたりしないでください。

• ・量を増やした場合：副作用のリスクが高まります
• ・量を減らした場合：十分な治療効果が得られない可能性があります

用量の変更を希望する場合は、サスクリの医師にご相談ください。

飲み忘れた場合はどうしたらいいですか？

処方されたAGA治療薬を飲み忘れた場合は、その日の分はスキップし、翌日に通常どおり1錠だけ服用してください。
一度に2回分をまとめて飲むのは副作用のリスクが高まるため禁止です。

飲み忘れを防ぐコツ：毎日同じ時間に服用する習慣をつけましょう。

健康診断や血液検査を受けるときに服用してもいいですか？

AGA治療薬は、健康診断や血液検査の前でも服用いただいて問題ありませんが、検査結果（特にPSA値など）に影響する可能性があるため、問診時にAGA治療薬を服用中であることを必ず医師にお伝えください。

治療してからどのくらいで改善されますか？

AGA治療で効果を実感するまでの期間には個人差がありますが、目安は以下のとおりです。

• ・早い方：服用開始から3～4ヵ月で産毛が生え始める
• ・多くの方：服用開始から6ヵ月程度で効果を実感

AGA治療は継続が重要です。効果が出るまでに時間がかかりますので、少なくとも6ヵ月は継続して服用してください。

飲み始めてから抜け毛が増えた気がします。

AGA治療を開始した直後に抜け毛が増えるのは「初期脱毛」と呼ばれる症状で、治療が効いている証拠です。

• ・初期脱毛とは：古い毛が新しい毛に生え変わる過程で一時的に抜け毛が増える現象
• ・期間の目安：治療開始から1ヵ月程度で収まることがほとんど

初期脱毛は治療の正常な経過ですので、自己判断で服用を中止せず治療を継続してください。1ヵ月を超えて抜け毛が続く場合は、サスクリの医師にご相談ください。

女性でも処方してもらうことはできますか？

サスクリでは、女性への男性用AGA治療薬（フィナステリド・デュタステリド）の処方は行っておりません。
これらの成分は皮膚からも吸収されるため、女性は服用だけでなく、錠剤に触れることも避けてください。
特に妊娠中・妊娠の可能性がある女性は、胎児への影響があるため厳禁です。

治療に年齢制限はありますか？

サスクリのAGA治療は20歳以上の男性が対象です。
19歳以下の方は治療をお受けいただけません。なお、年齢の上限はありません。

献血はできますか？

AGA治療薬のうち、フィナステリドまたはデュタステリドを服用中は献血ができません。

献血可能になるまでの休薬期間

• ・フィナステリド：服用中止から1ヵ月以上
• ・デュタステリド：服用中止から6ヵ月以上

休薬期間を経過すれば献血が可能になります。

AGA治療薬には、どんな副作用がありますか？

AGA治療薬の主な副作用は以下のとおりです。

• ・ミノキシジル：頭痛、むくみ、動悸、心拍数増加、息切れ、体重増加
• ・フィナステリド・デュタステリド：性欲減退、勃起機能の低下

副作用とみられる症状が出た場合は、一時的に休薬して様子を見るか、症状が強い場合はかかりつけ医を受診してください。
サスクリの医師にもサスクリLINE公式アカウントまたはお問い合わせフォームからからご相談いただけます。

副作用が出た場合はどうしたらいいですか？

AGA治療薬で副作用が疑われる場合の対処法は以下のとおりです。

• ・軽度の症状の場合：一時的に休薬し、症状が収まるか様子を見てください
• ・症状が強い場合：服用を中止し、かかりつけ医を受診してください

いずれの場合も、サスクリLINE公式アカウントまたはお問い合わせフォームから医師にご相談いただけます。自己判断での服用再開は避け、必ず医師の指示に従ってください。

イソトレチノインについて

どのような効果がありますか？

皮脂腺を小さくして皮脂の分泌を抑制し、ニキビの根本原因に働きかけます。炎症や毛穴の詰まりを改善し、服用終了後も数ヶ月〜数年再発しにくい肌質へと導きます。

治療が終わった後、効果はどのくらい続きますか？

1クール6ヵ月間の服用で、終了後も数ヵ月から数年再発しにくい肌質を維持できると言われています。皮脂腺そのものを縮小させるため、根本的な改善が期待できます。

どのような副作用がありますか？

皮膚や唇、目などの乾燥が比較的多く見られますが、服用終了後に改善します。稀に肝機能障害、脂質異常、抑うつ、強い頭痛、脱毛、視力障害、関節痛等の重篤な症状もあります。異常を感じた場合は、直ちに服用を中止して医師に連絡してください。
ご不安な方は、当院では自宅で行える血液検査キット等をご用意しておりますので、安全な継続のため、ぜひご活用ください。

服用できないのはどのような人ですか？

胎児への深刻な影響を及ぼす可能性があるため、妊娠中・授乳中の方は服用できません。服用中および前後1ヵ月間は、男女ともに確実な避妊と献血の禁止が必要です。
他にも肝機能・腎機能障害、高脂血症、うつ病の既往がある方などは服用できません。 また、18歳未満の方や成長期で身長が伸びている方も対象外となります。

他の薬やサプリメントと併用しても大丈夫ですか？

テトラサイクリン系抗生物質やビタミンAを含むサプリ等は、副作用を強める恐れがあるため併用できません。現在服用中の薬がある場合は、必ず事前に医師へ伝えてください。

飲み始めてからニキビが悪化することはありますか？

服用開始から1ヵ月頃、一時的に症状が悪化する「好転反応」が見られる場合があります。お薬が効いているサインですので、自己判断で中止せず医師に相談してください。

どのくらいの期間服用する必要がありますか？

治療は1クール6ヵ月間を基本としています。個人差はありますが、4〜6ヵ月目には大幅な改善が見られ、多くの患者様が6ヵ月目以降にはニキビのない状態を目指せます。

薬を飲み忘れた時はどうすればいいですか？

気づいた時点で1回分を服用してください。ただし、次の服用時間が近い場合は1回分飛ばし、絶対に2回分を一度に飲まないでください。毎日同じ時間の服用が効果的です。

服用中に気をつけるべき生活習慣はありますか？

皮膚が敏感になりやすいため、日焼け止めや帽子での遮光を徹底してください。また、過度な飲酒は肝機能障害のリスクを高める可能性があるため、控える必要があります。

日本で承認されている薬ですか？

日本国内では未承認ですが、米国のFDAでは重度のニキビ治療薬として承認されています。また、当院では、医師が正規のプロセスを経て個人輸入した医薬品を使用しています。
ただし、 本剤は国内未承認薬のため、国の「医薬品副作用被害救済制度」の対象外となります。リスクを理解し、必ず医師の管理・指導のもとでルールを守って服用することが重要です。

薬はどのように保管すればよいですか？

高温多湿、直射日光を避け、25℃以下の室温で保管してください。また、誤飲を防ぐためにお子様の手の届かない場所に保管し、カプセルを割らずに服用してください。